Çağrı Merkezi Modülü
- Gelen çağrıları tek ekrandan yönetin.
- Müşteri taleplerini kaydedip önceliklendirin.
- Çağrıdan doğrudan servis kaydı oluşturun.
- Hızlı yönlendirme ile çağrıları ilgili operatöre aktarın.
Müşteri Çağrılarınızı Tek Merkezden Yönetin
Telefonla gelen arıza bildirimleri ve servis talepleri, doğru şekilde kayıt altına alınmazsa kaybolabilir veya gecikebilir. Servis Pozitif Çağrı Merkezi modülü, gelen tüm çağrıları canlı olarak listeler; operatörünüz çağrıyı yanıtladığı anda müşteri bilgilerine ve geçmiş kayıtlarına anında ulaşır.
Çağrıdan Servis Kaydına Tek Adımda Geçiş
Görüşme sırasında müşterinin talebini not alın ve tek tıkla servis kaydı oluşturun. "Klima cihazım soğutmuyor" gibi bir talep, operatörünüz tarafından anında iş emrine dönüştürülerek ilgili teknisyene yönlendirilebilir.
Hızlı Yönlendirme ve Takip
Çağrılar "Görüşmede", "Beklemede" veya "Yönlendirildi" gibi durumlarla anlık olarak izlenir. Bir operatör meşgulse çağrıyı başka bir operatöre saniyeler içinde yönlendirebilir, hiçbir müşteri talebi gözden kaçmaz.
Neden Servis Pozitif Çağrı Merkezi Modülü?
Hızlı Yönetim: Gelen çağrıları anında yanıtlayın, talepleri hızla kayda alın.
Düzenli Kayıt: Tüm çağrılar ve talepler düzenli olarak kaydedilir, raporlanır.
Merkezi Takip: Çağrılar, talepler ve servis kayıtları tek ekrandan kolayca takip edilir.
Çağrı Merkezi Modülü Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Çağrı merkezi modülü nedir?
Gelen tüm müşteri çağrılarını, talepleri ve servis kayıtlarını tek bir ekrandan yönetmenizi sağlayan modüldür; operatörünüz çağrıyı yanıtlarken müşteri geçmişine anında ulaşır.
Çağrıdan doğrudan servis kaydı oluşturulabilir mi?
Evet, görüşme sırasında alınan talep tek tıkla servis kaydına/iş emrine dönüştürülüp ilgili teknisyene yönlendirilebilir.
Birden fazla operatör aynı anda çalışabilir mi?
Evet, çağrılar operatörler arasında durum bazlı (görüşmede, beklemede, yönlendirildi) takip edilir; meşgul bir operatörden başka bir operatöre saniyeler içinde yönlendirme yapılabilir.