Müşteri Yönetim Sistemi
- Müşterileriniz telefon numarası ve şifresiyle kendi paneline giriş yapar.
- Yeni servis talebini kendileri oluşturabilir.
- Taleplerine yapılan yorumları ve tamamlanan iş detaylarını görebilir.
- Geçmiş taleplerine ait talep analizine ulaşabilir.
Müşterileriniz Kendi Taleplerini Kendileri Yönetsin
Her talep için müşterinizi telefonla aramak veya e-posta beklemek, hem sizin hem de müşterinizin zamanını alır. Servis Pozitif Müşteri Yönetim Sistemi, müşterilerinize idari bir müdahaleye gerek kalmadan kendi hizmet süreçlerine erişebileceği bir öz-hizmet (self servis) paneli sunar.
Kolay Giriş, Net Kontrol Paneli
Müşteri kaydı oluşturulurken belirlenen telefon numarası ve şifre ile müşteri, sisteme doğrudan giriş yapar. Giriş sonrası karşılaştığı kontrol panelinde tüm ön talep ve taleplerinin listesini ("Ön Talep ve Talep Listesi") görüntüleyerek hangi aşamada olduklarını takip eder.
Talep Oluşturma, Yorum ve Analiz
Müşteriniz panelden doğrudan yeni bir talep oluşturabilir, açılan talebe eklenen yorumları görebilir ve tamamlanan işlerin detaylarına ulaşabilir. "Talep analizi" özelliğiyle geçmiş hizmet dökümünü inceleyerek şeffaf bir hizmet deneyimi yaşar.
Neden Servis Pozitif Müşteri Yönetim Sistemi?
Daha Az Telefon Trafiği: Müşterileriniz "talebim nerede kaldı?" diye aramak yerine panelden anında görür.
Şeffaflık: Talep durumu, yorumlar ve geçmiş kayıtlar müşteriyle paylaşılır, güven artar.
Zaman Kazancı: Yeni talepler doğrudan panelden açılır, iş emrine dönüştürme adımı hızlanır.
Müşterilerinizin üyelik olmadan sadece durum sorgulaması yapmasını istiyorsanız Sorgulama Paneli Entegrasyonu, talep formunu web sitenize entegre etmek için ise Talep Oluşturma Sistemi sayfalarımızı da inceleyebilirsiniz.
Müşteri Yönetim Sistemi Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Müşteri yönetim sistemi nedir?
Müşterilerinizin telefon numarası ve şifresiyle giriş yaparak kendi taleplerini oluşturup takip edebildiği bir self servis (öz hizmet) panelidir.
Müşteriler panele nasıl giriş yapar?
Müşteri kaydı oluşturulurken belirlenen telefon numarası ve şifre ile müşteri doğrudan sisteme giriş yapar; ayrı bir üyelik süreci gerekmez.
Müşteriler geçmiş taleplerini görebilir mi?
Evet, müşteriler panelden geçmiş taleplerine ait detayları, yapılan yorumları ve tamamlanan iş bilgilerini görüntüleyebilir.
Müşteri yönetim sistemi ile sorgulama paneli arasındaki fark nedir?
Sorgulama paneli üyelik gerektirmeden yalnızca durum sorgulamaya izin verirken, müşteri yönetim sistemi telefon numarası/şifre ile giriş yapılan, talep oluşturma ve geçmiş kayıt görüntülemeyi de içeren daha kapsamlı bir paneldir.