Sanal Santral Modülü
- Gelen çağrıları doğru kişiye otomatik yönlendirin.
- Tüm arama kayıtlarını dinleyin ve arşivleyin.
- Dahili hatları tek panelden yönetin.
- Müşteri arama geçmişine anında ulaşın.
Telefon Operasyonunuzu Tek Panelden Yönetin
Servis Pozitif Sanal Santral modülü, işletmenizin tüm çağrı trafiğini bulut tabanlı tek bir dashboard üzerinden yönetmenizi sağlar. Aktif aramalar, cevapsız aramalar ve toplam arama sayısını anlık olarak görüntüleyerek telefon operasyonunuzu net şekilde takip edin.
Dahili Hat ve Kuyruk Yönetimi
Her personele özel dahili hat tanımlayın, ajanların "Uygun", "Meşgul" veya "Rahatsız Etmeyin" durumlarını anlık izleyin. Satış Destek, Teknik Destek gibi farklı kuyruklar oluşturarak gelen çağrıları doğru ekibe otomatik yönlendirin ve ortalama bekleme sürelerini takip edin.
Arama Kayıtları ve Analiz
Tüm görüşmeler otomatik olarak kaydedilir ve dilediğiniz zaman dinlenebilir. Gelen-giden arama analizleriyle günlük, haftalık arama yoğunluğunuzu grafiklerle görüntüleyerek ekip performansınızı değerlendirin.
Neden Servis Pozitif Sanal Santral Modülü?
Kesintisiz İletişim: Çağrılarınızı kesintisiz yönlendirin, müşterilerinizle her zaman bağlantıda kalın.
Kolay Yönetim: Tüm santral ayarlarınızı tek panelden kolayca yönetin ve kontrol edin.
Net Görünüm: Anlık raporlar ve analizlerle iletişim operasyonunuzu net şekilde görüntüleyin.
Müşteri gizliliğine önem veriyorsanız, numara gizleme ve KVKK uyumlu arama özellikleri için Santral Entegrasyonu sayfamızı da inceleyebilirsiniz.
Sanal Santral Modülü Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Sanal santral modülü nedir?
İşletmenizin çağrı trafiğini bulut tabanlı tek bir dashboard üzerinden yönetmenizi sağlayan; arama yönlendirme, dahili hat ve çağrı kayıtlarını içeren modüldür.
Gelen çağrılar doğru ekibe nasıl yönlendirilir?
Satış Destek, Teknik Destek gibi farklı kuyruklar oluşturarak gelen çağrılar otomatik olarak ilgili ekibe yönlendirilir.
Arama kayıtları sonradan dinlenebiliyor mu?
Evet, tüm görüşmeler otomatik olarak kaydedilir ve dilediğiniz zaman tekrar dinlenebilir.