Cihaz Garanti Takip Programı: Garanti, Yedek Cihaz ve Transferle Cihaz Yaşam Döngüsü

Garantiye giden cihaz neden kaybolur?

• Hangi cihazın hangi firmada olduğu bir Excel dosyasında ya da birinin defterinde tutuluyor.
• Müşteri "cihazım ne zaman gelecek?" diye aradığında cevap için firmayı aramak gerekiyor.
• Müşteriye verilen yedek cihaz unutuluyor, aylar sonra fark ediliyor.
• Değişimle gelen cihazın seri numarası güncellenmiyor; sonraki serviste kayıt tutmuyor.
• Cihaz başka müşteriye ya da depoya geçtiğinde kart elle değiştiriliyor, eski geçmiş kayboluyor.

Garanti takibi nasıl çalışır?

1. Garantiye gönderin: İş emrinde Garanti sekmesini açın; cihazı, gönderilen firmayı (müşteri kartlarından aranarak seçilir), gönderim ve beklenen dönüş tarihini, firma kayıt no'yu (RMA), ücreti, kargo bilgisini ve açıklamayı girin.
2. Gerekirse yedek verin: Müşteri cihazsız kalmasın diye isteğe bağlı yedek cihaz seçin. Aynı yedek başka bir gönderimde listelenmez.
3. Firmaya ulaştığını işaretleyin: Cihaz firmaya ulaştığında kaydı "Firmada" durumuna alın; dilerseniz bu adımı atlayıp doğrudan dönüşü kaydedin.
4. Gecikmeleri izleyin: Beklenen dönüş tarihi geçen kayıtlar Garanti Takip listesinde kırmızı şeritle ve kaç gün geciktiği yazılarak görünür.
5. Dönüşü kaydedin: Sonucu Onarıldı, Değiştirildi ya da Onarılmadan iade olarak seçin. Değişimde yeni seri no girilir ve cihaz kartı güncellenir; yedek cihazın geri alındığını işaretleyin.

Cihaz transferi nasıl çalışır?

1. Hareketi ekleyin: İş emrinin Cihaz Transfer sekmesinde çıkan cihazı ve nereye gideceğini (başka müşteri, depo ya da hurda) seçin; isterseniz yerine konacak cihazı ve nedeni girin.
2. Bekliyor olarak kalsın: Hareket önce "Bekliyor" durumundadır; cihazın müşterisi henüz değişmez.
3. Tamamlayın ya da iptal edin: "Tamamla" ile hareket uygulanır. Sistem tamamlamadan önce cihazın hâlâ kaynak müşteride olduğunu, başka açık işi olmadığını ve garantide ya da yedekte olmadığını kontrol eder; bir koşul tutmazsa hiçbir değişiklik yapılmaz.

Özellikler

Garanti Takip

• Gönderim her zaman bir iş emrine ve o işin cihazına bağlı
• Gönderilen firma müşteri kartlarınızdan seçilir
• Firma kayıt no (RMA), gönderim ve beklenen dönüş tarihi, ücret, kargo ve açıklama alanları
• Bir cihazın aynı anda tek açık garanti kaydı olur; dönüşten sonra yeniden gönderilebilir
• Garanti süresince cihazın müşteri bağı değişmez
• Sayaçlar: Garantide, Dönüşü geciken, Yedeği müşteride, Bu ay dönen
• Filtrelenebilir liste, sütun seçimi, Excel ve PDF dışa aktarma
• Ana sayfadaki "Yapılması gerekenler" alanında garantide bekleyen ve garantiden dönen sayaçları

Yedek cihaz ve seri no

• İsteğe bağlı, geçici yedek cihaz; aynı yedek iki gönderimde birden kullanılamaz
• Asıl cihaz dönerken ya da ayrıca "Yedeği geri al" ile kapanış
• İptal edilen gönderimde verilen yedek geri alınmış sayılır
• "Değiştirildi" sonucunda yeni seri no; cihaz kartı güncellenir, eski seri no kayıtta kalır

Cihaz Transfer

• Çıkan cihaz için üç hedef: başka müşteri, depo, hurda
• Yerine konan cihaz yalnızca depodaki, hurda olmayan, garantide ya da yedekte olmayan cihazlardan seçilir
• Bekliyor → Tamamla / İptal onay akışı; tamamlama tek işlemde yapılır, çift tıklama ya da eşzamanlı onay elenir
• Cihazın başka açık işi varsa ya da garantide/yedekteyse hareket tamamlanmaz
• Bekleyen hareketi olan iş web'de kapatılamaz ve iptal edilemez
• Cihazın müşterisi yalnızca transfer hareketiyle değişir; cihaz düzenleme ekranından elle değiştirilemez
• Sayaçlar: Bekleyen; bu ay başka müşteriye, depoya ve hurdaya giden cihazlar

Cihaz geçmişi

• Cihaz detayında Garanti Geçmişi: gönderimler ve cihazın başka cihaz yerine yedek verildiği kayıtlar
• Hareket Geçmişi: cihazın hangi tarihler arasında hangi müşteride olduğunu gösteren zaman çizgisi, iş no bağlantısıyla

Kimler için?

• Güvenlik sistemleri servisleri: kamera, kayıt cihazı ve paneli distribütöre gönderip müşteriye yedek bırakan ekipler.
• Medikal cihaz servisleri: cihazı müşteriler ve depo arasında taşıyan, hurdaya ayrılanları kayıt altında tutması gereken firmalar.
• Yazıcı ve fotokopi, yazar kasa servisleri: cihaz değişimi ve yedek cihaz uygulaması yaygın olan sektörler.
• Elektronik servisleri: üretici garantisine sık cihaz gönderen ve RMA numarasıyla takip eden firmalar.

Bağlı modüller

• Cihaz takibi: Cihaz Listesi, Garanti Takip ve Cihaz Transfer aynı Cihazlar menüsünde
• İş talep yönetimi: garanti gönderimi ve transfer iş emri sekmelerinden yapılır
• Müşteri yönetimi: garanti firmaları ve hedef müşteriler müşteri kartlarından seçilir
• Stok ve depo: parça ve depo süreçleri
• Kargo modülü: gönderim süreçleri
• Rapor yönetimi: yönetim raporları

Nereden başlamalı?

Ücretsiz demo hesabı oluşturun, bir iş emri açıp Garanti sekmesinden ilk gönderimi kaydedin. Paketler için fiyatları inceleyin ya da bizimle iletişime geçin.

Garanti Takip ve Cihaz Transferi Hakkında Sıkça Sorulan Sorular