TalepGo: Müşteriniz "İşim Nerede?" Diye Aramasın, Telefonundan Görsün

Servis firmaları için TalepGo

Hangi sorunu çözer?

• Gün boyu "işim nerede?", "cihazım hazır mı?" telefonları ekibi operasyondan koparıyor.
• Telefonla alınan talep eksik geliyor: cihaz belirsiz, fotoğraf yok, açıklama kısa.
• Müşteri işin hangi aşamada olduğunu bilmediği için beklenti uyumsuzluğu ve itiraz çıkıyor.

Firmaya ne kazandırır?

• Daha az telefon: durum sorularının çoğunu müşteri kendisi cevaplar; ekip işe odaklanır.
• Yapılandırılmış talep: müşteri talebini cihaz / iş türü, açıklama ve fotoğrafla açar; kayıt net gelir, önceliklendirme hızlanır.
• Şeffaf süreç: müşteri işin aşamasını görür; itiraz azalır.
• Sıfır kurulum: kurum kodu, ayrı tanıtım veya ayar gerekmez. Müşterinin telefonu Servis Pozitif'te kayıtlıysa portalı görür.
• Aynı veri: TalepGo ayrı bir sistem değildir; Servis Pozitif üzerinden çalışır. Ayrı veri girişi yoktur.

Firma tarafında nasıl çalışır?

1. Müşteri kaydınızda cep telefonu numarası olması yeterli.
2. Müşteri TalepGo'ya bu numarayla girer; sizin firmanızdaki işleri otomatik listelenir.
3. Müşterinin açtığı talep, Servis Pozitif'teki iş listenize düşer.
4. İşin durumunu Servis Pozitif'te güncelledikçe müşteri TalepGo'da görür.

Güvenlik

• Giriş cep telefonu ve SMS koduyla; kodlar hash'li saklanır, deneme ve istek limiti vardır.
• Müşteri kimliği her istekte doğrulanır; iş, teklif ve adres kayıtlarında sahiplik kontrolü yapılır.
• Veri yalnızca Servis Pozitif API'si üzerinden akar; portal veritabanına doğrudan erişmez.
• Servis formu PDF linkleri süreli üretilir.

Servis müşterileri için TalepGo

Nasıl çalışır?

1. Cep telefonu numaranla giriş yap; SMS ile gelen kod yeterli.
2. Numaran hangi servis firmalarında kayıtlıysa hepsi tek ekranda görünür.
3. İşlerini, tekliflerini ve cihazlarını tek yerden takip et.

Tek adres, tek uygulama: her firma için ayrı üyelik gerekmez.

Neler yapabilirsin?

• Anasayfa: firmaların, açık iş sayın ve bekleyen tekliflerin.
• Taleplerim: tüm firmalardaki işlerin; her işin durumu 4 adımda: Açık, İşlemde, Teklif, Tamamlandı (ve İptal).
• İş detayı: durum geçmişi ve servis formunu PDF olarak indirme.
• Talep Oluştur: firma seç, cihaz / iş türü seç, açıklama yaz, fotoğraf ekle. 3 adımda biter.
• Ürünlerim: kayıtlı cihazların, kendi ürünlerin ve sigortaların.
• Anketler ve bildirimler: servis sonrası anketi doldurma, bildirimleri takip etme.
• Profil: bilgiler, adresler, açık / koyu tema.

TalepGo ailesi: web sitenize gömülebilir araçlar

• Web talep formu: firmanızın kendi web sitesine yerleştirilen formla müşteri üyeliksiz servis talebi bırakır; talep iş listenize düşer.
• Kayıt sorgulama: servis kaydı açıldığında müşteriye özel sorgu kodu üretilir ve SMS, e-posta ya da fişte paylaşılır. Müşteri sitenizdeki sorgulama sayfasında bu kodu (veya telefon numarasını) yazarak kaydının güncel durumunu görür.

Kimler için?

• Beyaz eşya, elektronik, telefon ve bilgisayar servisleri: cihazı atölyede bekleyen müşterisi sık arayan firmalar.
• Klima, kombi ve su arıtma servisleri: periyodik müşterisi olan, cihaz ve garanti bilgisini müşteriyle paylaşmak isteyenler.
• Medikal ve güvenlik sistemleri servisleri: kurumsal müşterisine iş geçmişini ve servis formlarını şeffaf sunmak isteyenler.
• Son kullanıcılar: birden fazla servis firmasıyla çalışan, hepsini tek yerden takip etmek isteyen müşteriler.

Bağlı modüller

• İş talep yönetimi: TalepGo'dan açılan talepler iş listesine düşer
• Müşteri ve cihaz takibi: Ürünlerim ekranı cihaz kartlarından beslenir
• Teklif yönetimi: bekleyen teklifler
• Anket modülü: servis sonrası anket
• SMS entegrasyonu: giriş kodları ve sorgu kodu
• WhatsApp arıza kaydı: WhatsApp'tan talep almak isteyen firmalar için

TalepGo servis müşterileri içindir; teknisyenlerinizin kullandığı saha uygulaması için teknik servis uygulaması sayfasına bakabilirsiniz.

Nereden başlamalı?

Müşterilerinizin TalepGo'yu kullanabilmesi için Servis Pozitif'te kayıtlı olmaları yeterli. Ücretsiz demo hesabı oluşturun, fiyatları inceleyin ya da sorularınız için bizimle iletişime geçin.

TalepGo Hakkında Sıkça Sorulan Sorular