Otomatik SMS ve WhatsApp Hatırlatma: Randevu, Bakım, Kargo ve "Teknisyen Yolda" Mesajları Kendiliğinden Gitsin

Servis Pozitif Otomatik Mesaj modülü, teknik servis firmasının müşterisine gönderdiği dört rutin mesajı otomatikleştirir: randevu hatırlatma, periyodik bakım hatırlatma, kargo bildirimi ve teknisyen yolda. Her mesaj türü için kanalı (SMS, WhatsApp veya ikisi), gönderim zamanını, mesaj metnini, gönderilmeyecek saatleri ve günlük üst sınırı firmanız belirler. Her gönderim, gönderilmediyse nedeniyle birlikte Gönderim Geçmişi'ne yazılır.

Dört otomatik mesaj türü, her biri ayrı ayarlanır

SMS, WhatsApp veya ikisi birden

Sessiz saat, günlük limit ve mükerrer gönderim engeli

Hatırlatma mesajları neden aksıyor?

  • Randevu hatırlatması birinin aklına gelirse atılıyor; unutulan randevuda teknisyen boş kapıya gidiyor.
  • Periyodik bakım günü yaklaşan müşteri aranmıyor, bakım sözleşmesi fiilen işlemiyor.
  • Kargoya verilen cihazın takip numarası müşteriye ayrıca iletilmiyor; "cihazım nerede?" araması geliyor.
  • Müşteri teknisyenin ne zaman geleceğini bilmediği için evde bekliyor ya da arıyor.
  • Elle gönderimde aynı müşteriye iki kez mesaj gidiyor ya da gece saatinde mesaj atılıyor.

Otomatik mesajlar nasıl çalışır?

  1. Mesaj türünü açın: Ayarlar ekranında her tür ayrı bir kart olarak gelir; ihtiyacınız olanı açarsınız.
  2. Kanalı seçin: WhatsApp, SMS veya "SMS ve WhatsApp". Müşterinin ilgili izni (SMS / WhatsApp) kapalıysa o kanaldan gönderilmez.
  3. Zamanı belirleyin: Randevu için randevudan ne kadar önce; bakım için planlı günden kaç gün önce ve saat kaçta gideceğini seçersiniz. Kargo ve "teknisyen yolda" mesajları olay anında gider.
  4. Metni yazın: Değişkenlerle kendi şablonunuzu oluşturun; önizlemede müşterinin göreceği metni görün. Boş bırakırsanız varsayılan metin gönderilir.
  5. Sınırları koyun: Gönderilmeyecek saatleri (örneğin gece) ve günlük en fazla mesaj sayısını belirleyin.
  6. Sistem gönderir: Arka planda çalışan görev uygun kayıtları bulur ve mesajı gönderir. Aynı olay için aynı mesaj ikinci kez gitmez.
  7. Geçmişi izleyin: Gönderim Geçmişi'nde kime, ne zaman, hangi mesajın gittiğini; Gönderildi, Atlandı (nedeniyle) veya Hata durumunu görürsünüz.

Mesaj türleri

Randevu hatırlatma

Ne zaman gider? Ajanda'daki randevudan seçtiğiniz süre önce

Kural: İptal edilen randevulara gönderilmez

Değişkenler: {MusteriAdi} {Tarih} {Saat} {BitisSaat} {RandevuNo} {Kurum}

Varsayılan metin: "Sayın {MusteriAdi}, {Tarih} {Saat} tarihli randevunuzu hatırlatırız. {Kurum}"

Periyodik bakım hatırlatma

Ne zaman gider? Bakım sözleşmesindeki planlı bakım gününden seçtiğiniz gün kadar önce, seçtiğiniz saatte

Kural: Servisi açılmış bakımlara gönderilmez

Değişkenler: {MusteriAdi} {Tarih} {SozlesmeNo} {Kurum}

Varsayılan metin: "Sayın {MusteriAdi}, {Tarih} tarihinde periyodik bakımınız planlanmıştır. Uygun zamanı belirlemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. {Kurum}"

Kargo bildirimi

Ne zaman gider? Servis detayındaki Kargo sekmesinden müşteriye gönderim girildiğinde

Kural: Her kargo için bir kez; takip numarası ve takip linki iletilir

Değişkenler: {MusteriAdi} {KargoFirma} {TakipNo} {TakipLinki} {ServisNo} {Tarih} {Kurum}

Varsayılan metin: "Sayın {MusteriAdi}, ürününüz {KargoFirma} ile yola çıktı. Takip no: {TakipNo} {Kurum}"

Teknisyen yolda

Ne zaman gider? Teknisyen mobil uygulamada ziyaret için "Yolda"ya bastığında

Kural: Her ziyaret için bir kez

Değişkenler: {MusteriAdi} {Personel} {Saat} {ServisNo} {Tarih} {Kurum}

Varsayılan metin: "Sayın {MusteriAdi}, teknisyenimiz {Personel} size doğru yola çıktı. {Kurum}"

Özellikler

  • Dört otomatik mesaj türü, her biri ayrı açılıp kapatılır
  • Firma bazlı ayar: kanal, zaman ve şablon her firmada ayrı
  • Kanal seçimi: SMS, WhatsApp veya ikisi birden
  • Müşteri iletişim izinlerine (SMS / WhatsApp) uyum
  • Değişkenli şablon ve canlı önizleme; boş şablonda varsayılan metin
  • Gönderilmeyecek saatler (sessiz saat) ve günlük gönderim üst sınırı
  • Mükerrer gönderim engeli: aynı olay için aynı mesaj bir kez
  • Randevu tarihi değişirse yeni tarihe göre yeniden hatırlatma
  • Gönderim Geçmişi: tarih, tür ve durum filtresi; atlanan mesajlarda neden (örneğin müşterinin cep telefonu yok)

Kimler için?

  • Kombi, klima ve su arıtma servisleri: periyodik bakım sözleşmesi olan firmalar; bakım hatırlatması doğrudan sözleşmeden beslenir.
  • Beyaz eşya ve elektronik servisleri: cihazı kargoyla alıp gönderen, takip numarasını müşteriye iletmek isteyen firmalar.
  • Saha ekibi olan her servis: ev ziyaretlerinde "teknisyen yolda" mesajıyla müşteriyi bekletmeden bilgilendirmek isteyenler.
  • Randevulu çalışan firmalar: boş kapıya gitme ve unutulan randevu sayısını azaltmak isteyenler.

Entegrasyonlar ve bağlı modüller

Nereden başlamalı?

Ücretsiz demo hesabı oluşturun ve ilk hatırlatmanızı bugün kurun. Fiyatları inceleyin ya da demo için bizimle iletişime geçin.

Otomatik SMS ve WhatsApp Hatırlatma Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Hangi mesajlar otomatik gönderilebiliyor?

Randevu hatırlatma, periyodik bakım hatırlatma, kargo bildirimi ve teknisyen yolda mesajı. Her biri ayrı açılır, kanalı ve metni ayrı ayarlanır.

Mesajlar SMS'le mi, WhatsApp'la mı gidiyor?

Her mesaj türü için siz seçersiniz: yalnızca SMS, yalnızca WhatsApp veya ikisi birden. Müşterinin SMS ya da WhatsApp izni kapalıysa o kanaldan mesaj gönderilmez.

Mesaj metnini değiştirebilir miyiz?

Evet. Müşteri adı, tarih, saat, takip numarası, teknisyen adı gibi değişkenlerle kendi metninizi yazarsınız ve önizlemede müşterinin göreceği hali görürsünüz. Boş bırakırsanız varsayılan metin gider.

Gece saatlerinde mesaj gider mi?

Gönderilmeyecek saatleri siz belirlersiniz; bu aralıkta mesaj gönderilmez. Ayrıca günlük en fazla mesaj sayısı için üst sınır koyabilirsiniz.

Aynı müşteriye aynı mesaj iki kez gider mi?

Hayır. Sistem aynı olay için aynı mesajı bir kez gönderir. Randevu tarihi değişirse yeni tarih için yeni hatırlatma oluşur.

Bir mesaj gönderilmediyse nasıl anlarız?

Gönderim Geçmişi'nde her kayıt Gönderildi, Atlandı veya Hata olarak görünür. Atlanan mesajlarda neden yazar; örneğin müşterinin cep telefonu kayıtlı değilse.